Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng: Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

Trang chủ/ Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng: Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

4.5

Lượt xem

Đã bán

Chọn sản phẩm

Sách giấy

Tạm hết hàng

Tác giả:

Mai Thu Phương

Được bán bởi:

Nhà Xuất Bản Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh

Nhà phát hành tin cậy

Thông tin xuất bản

NXB	NXB Đại học Quốc gia TP.HCM	Người dịch:
Năm XB:	2017	Loại sách:	Sách giấy;
Khổ sách:	16 x 24	Số trang:	330
Quốc gia:	Việt Nam	Ngôn ngữ:	vi
Mã ISBN:	978-604-73-5496-2	Mã ISBN Điện tử:

Giới thiệu
Mục lục

Để thực hiện chuyên khảo này, nhóm nghiên cứu trong Khoa Quản trị kinh doanh của Trường ĐH Kinh tế - Luật (ĐHQG-HCM) đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tận tình của các đồng nghiệp, của trường ĐH Aix-Marseille (Pháp). Nhờ vậy mà chuyên khảo này vừa đảm bảo tính khoa học, vừa có nhiều ý nghĩa thực tiễn. Bên cạnh đó, chuyên khảo này sẽ không thể hoàn thành nếu không có sự tham gia có trách nhiệm và nhiệt tình của nhiều khách hàng thực hiện các khảo sát.

Nội dung chính của chuyên khảo được trình bày gồm 6 chương:
Chương 1. DỊCH VỤ VÀ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ
Chương 2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ BẤT MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
Chương 3. SỰ TÁC ĐỘNG ĐA CHIỀU VÀ BẤT ĐỐI XỨNG CỦA CÁC YẾU TỐ DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ BẤT MÃN
Chương 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 6. HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO DOANH NGHIỆP.